住客点评>>
-
好评除了在火车站其他都挺满意的。
-
好评路不好找，滴滴好久才到，酒店旁边就是火车道，如果住外侧肯定会吵，去的时候就有一个人没...
-
好评除了前台服务 其他的都很差 尤其卫生 还有虫子 床很硬 铺着被子睡的 毛巾也很脏都不...
-
好评不得不说句，不如几十块旅馆，住了一天不想再住了，墙上裂缝，破损，设施陈旧，床脚垫砖头...
-
好评离地铁口比较远，环境也不怎样
从如家和颐酒店女生遇袭看客人的需求
2016.04.06
标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
上一篇： 海航联手西班牙NH 推出新品牌“诺翰”
下一篇： 未来中国旅游市场将形成“1+3”格局
广州沙星大酒店交通指南
酒店位于广州市天河区广州大道中与广州大道北交界处的白云山麓下，毗邻天河体育中心、天河城等旅游景点，可步行至地铁3号线北延段广州东站，地理位置优越。
【酒店周边交通】：
- 酒店距地铁3号线北延段广州东站1公里，由B口出步行约15分钟可达酒店；
- 距离广州东站1公里，步行约15分钟；
- 距离广州火车站13公里，乘坐出租车约20分钟；
- 距离天河客运站4.5公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离广园客运站7.5公里，乘坐出租车约15分钟；
- 距离广州新白云机场39公里，乘坐出租车约35分钟。
【酒店周边信息】：
- 距离沙河服装批发市场1.2公里，步行约5分钟；
- 距离天河体育中心、天河城2.8公里，乘坐出租车约5-10分钟；
- 距离时代新世界广场、中信广场、大都会广场2.5公里，乘坐出租车约5-10分钟；
- 距离广州动物园（北门）2公里，乘坐出租车约10分钟；
- 距离白云山售票处（濂泉路）0.5公里，步行约5分钟；
- 距离广州国际会议展览中心13公里，乘坐出租车约15-20分钟。